Теперь оформить возврат разрешат через мобильное приложение или сайт перевозчика, если это предусмотрено его правилами. При этом порядок возврата и размер удержаний сохраняются.
Что еще меняется
- при сдаче билета более чем за 2 часа до отправления возвращается полная стоимость проезда за вычетом сбора;
- если билет возвращается менее чем за 2 часа до отправления, возвращается 50% стоимости;
- перевозчик обязан оперативно сообщать пассажиру об отмене поезда, изменении маршрута или замене подвижного состава;
- при продаже специализированных мест для пассажиров с инвалидностью вводится приоритет для мест, предназначенных для кресел-колясок.
Для билетов на поезд дальнего следования пассажир будет указывать номер телефона или адрес электронной почты, чтобы перевозчик мог направлять уведомления об изменениях поездки. Пассажиры с инвалидностью, не использующие кресло-коляску, смогут оформлять билеты на специализированные места не ранее чем за 10 суток до отправления, а сопровождающие лица больше не смогут занимать такие места без самого пассажира.
Изменения затрагивают не только сам возврат билетов, но и порядок информирования пассажиров и продажи мест для людей с инвалидностью. Для поездок на железной дороге это делает правила более понятными и снижает зависимость от касс и очного обслуживания.
По материалам сайта mintrans.gov.ru