По данным 7 News KPLC, Ширли Пуллар привезла свой внедорожник в Kia of Lake Charles 17 июня после повреждения шины на межштатной трассе. По словам владелицы, автомобиль оставался у дилера больше месяца, а связь с сервисным отделом была недостаточной.
Когда Пуллар приехала лично проверить машину, она увидела поднятый капот и начала снимать происходящее на видео. Клиентка спрашивала, почему двигатель разобран, а затем, как сообщает KPLC, сервисный менеджер признал, что с ее автомобиля брали детали для обслуживания другой машины.
Что подтвердил дилер
После публикации ролика в соцсетях запись быстро разошлась по сообществу Лейк-Чарльза. Журналисты 7 News KPLC обратились в Kia of Lake Charles и поговорили с владельцем дилерского центра.
- дилер заявил, что отнесся к жалобе серьезно и провел внутреннюю проверку;
- сервисный менеджер, фигурировавший в инциденте, больше не работает в компании;
- Kia of Lake Charles принесла извинения клиентке и подчеркнула требования к честности, уважению и профессионализму при обслуживании.
Пуллар уже получила автомобиль обратно, но, по данным KPLC, по-прежнему чувствует себя неуверенно за рулем этой машины. Она ищет юридического представителя и считает, что ее случай должен стать предупреждением для других клиентов сервиса.
Для владельцев автомобилей эта история напоминает о необходимости фиксировать состояние машины при передаче в сервис, сохранять документы по заказ-наряду и добиваться письменных объяснений, если ремонт затягивается или меняется объем работ.
По материалам сайта kplctv.com