По данным сообщения, обращение может отправить любой гражданин. Нужно открыть бот в подходящем мессенджере, указать тип нарушения, время и место происшествия, а также приложить фото или видео. После этого система передает информацию тому сервису кикшеринга, на самокате которого ехал нарушитель.
Какие нарушения можно передать через бот
- поездка вдвоем на одном электросамокате;
- использование арендного самоката несовершеннолетними;
- движение через пешеходный переход без спешивания;
- неаккуратная или неправильная парковка;
- другие случаи опасного поведения на арендном СИМ.
В Ассоциации уточнили, что отсутствие видимого номера на самокате не лишает оператора возможности установить конкретную поездку. При этом номер на фотографии помогает быстрее найти нужный самокат и пользователя.
После обработки обращения сервис кикшеринга может вынести пользователю предупреждение, назначить штраф или заблокировать аккаунт. В боте заявитель может следить за статусом обращения, однако подробности о принятых мерах пока могут не раскрывать: такая функция может появиться позже при более глубокой интеграции с операторами.
Сервис предназначен только для обращений по арендным электросамокатам. Жалобы на частные СИМ через этот инструмент не рассматриваются.
По информации Ассоциации операторов микромобильности, доля нарушителей среди пользователей кикшеринга не превышает 2%. Боты «Самокаты: общественный контроль» работают более чем в 200 городах присутствия операторов в России, Казахстане и Белоруссии. За год работы аналогичного бота в Telegram было обработано свыше 300 тыс. обращений.
По материалам сайта rg.ru